1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tieto Zásady vrátenia peňazí a reklamácií (ďalej len „Zásady“) upravujú podmienky reklamácií a vrátenia peňazí za služby poskytované prostredníctvom platformy Eventeo (ďalej len „Platforma“), ktorú prevádzkuje spoločnosť JLLB s. r. o., IČO: 57 199 981, so sídlom Slnečná ulica 549/42, 919 42 Voderady, zapísaná v OR OS Trnava, oddiel Sro, vložka č. 60644/T (ďalej len „Prevádzkovateľ“).

1.2. Tieto Zásady sú neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok platformy Eventeo.

1.3. Tieto Zásady sa vzťahujú výlučne na digitálne služby poskytované Prevádzkovateľom prostredníctvom Platformy a nevzťahujú sa na služby poskytované samotnými inzerentmi zákazníkom.

2. Charakter poskytovaných služieb

2.1. Prevádzkovateľ poskytuje digitálne služby spočívajúce najmä v:

• uverejňovaní inzerátov a profilov inzerentov na Platforme,
• poskytovaní doplnkových promo služieb, najmä zvýraznenia, topovania alebo reklamných formátov,
• umožnení technickej komunikácie medzi inzerentom a zákazníkom prostredníctvom Platformy.

2.2. Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za samotné služby uvedené v inzerátoch, najmä za catering, prenájom priestorov, program, aktivity alebo iné plnenia poskytované inzerentmi.

3. Platby a ich charakter

3.1. Inzerenti platia za uverejnenie ponúk alebo využitie doplnkových služieb podľa aktuálneho cenníka Platformy.

3.2. Platby sú realizované prostredníctvom online platobnej brány Comgate Payments, a.s., alebo klasickým bankovým prevodom, ak je vystavená manuálna faktúra.

3.3. Po úhrade a aktivácii sa digitálna služba považuje za poskytnutú v rozsahu zodpovedajúcom objednávke, ak nie je uvedené inak.

4. Vrátenie peňazí

4.1. Poplatky za uverejnenie ponúk a doplnkové promo služby sú po aktivácii spravidla nevratné, keďže ide o digitálne služby poskytované bezodkladne po spracovaní objednávky a aktivácii služby.

4.2. Vrátenie peňazí je možné najmä v nasledovných prípadoch:

• a) služba nebola aktivovaná alebo nebola dostupná z dôvodu technickej chyby na strane Prevádzkovateľa,
• b) došlo k duplicitnej úhrade,
• c) platba bola nesprávne zaúčtovaná,
• d) Prevádzkovateľ objektívne nevedel dodať objednanú službu v objednanom rozsahu.

4.3. V prípade oprávnenej reklamácie má inzerent nárok najmä na:

• opätovnú aktiváciu služby bez dodatočných poplatkov,
• primeranú nápravu alebo opravu služby,
• vrátenie peňazí, ak náprava nie je možná alebo primeraná.

4.4. Vrátenie peňazí sa uskutoční rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá, alebo iným dohodnutým spôsobom, ak je to technicky alebo právne nevyhnutné.

5. Reklamácie služieb Platformy

5.1. Inzerent je oprávnený podať reklamáciu najmä v prípade, ak:

• zaplatená služba nebola aktivovaná alebo poskytovaná v rozsahu podľa objednávky,
• technické problémy Platformy znemožnili využívanie služby,
• platba bola nesprávne zaúčtovaná alebo inak spracovaná chybne.

5.2. Reklamácie sa uplatňujú e-mailom na adrese: info@eventeo.sk.

5.3. Reklamácia by mala obsahovať najmä:

• identifikačné údaje inzerenta,
• popis problému alebo vady služby,
• doklad o úhrade, ak sa reklamácia týka platby.

5.4. Prevádzkovateľ reklamáciu posúdi a vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej doručenia, ak právne predpisy neustanovujú inak.

6. Výluky z vrátenia peňazí a reklamácií

6.1. Reklamáciu alebo nárok na vrátenie peňazí nie je možné uplatniť najmä v prípade, ak:

• a) problém vznikol v dôsledku nesprávne, neúplne alebo zavádzajúco vyplneného inzerátu zo strany inzerenta,
• b) inzerent porušil Obchodné podmienky alebo právne predpisy,
• c) služba bola aktivovaná a poskytnutá v plnom rozsahu,
• d) technické problémy vznikli na strane inzerenta, najmä v dôsledku zariadenia, internetového pripojenia alebo prehliadača,
• e) inzerát alebo profil nepriniesol očakávaný počet reakcií, dopytov alebo zákaziek, keďže Prevádzkovateľ nezaručuje konkrétny obchodný výsledok.

7. Zodpovednosť za služby inzerentov

7.1. Prevádzkovateľ nezodpovedá za kvalitu, cenu, dostupnosť ani uskutočnenie služieb ponúkaných inzerentmi.

7.2. Zákazník uzatvára zmluvný vzťah priamo s inzerentom, nie s Prevádzkovateľom.

7.3. Reklamácie týkajúce sa služieb poskytovaných inzerentmi je zákazník povinný riešiť priamo s príslušným inzerentom.

7.4. Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť najmä za:

• neuskutočnenie alebo nekvalitné uskutočnenie služby inzerentom,
• storno podmienky inzerenta,
• refundácie alebo kompenzácie súvisiace so službami poskytovanými inzerentmi.

8. Záverečné ustanovenia

8.1. Tieto Zásady nadobúdajú účinnosť dňa 21.11.2025.

8.2. Prevádzkovateľ je oprávnený tieto Zásady kedykoľvek meniť alebo dopĺňať. Aktuálna verzia je vždy zverejnená na stránke www.eventeo.sk.

8.3. Ak dôjde k zmene týchto Zásad, na posúdenie reklamácie alebo refundácie sa spravidla použije znenie platné v čase objednania alebo úhrady služby, ak právne predpisy alebo povaha veci nevyžadujú iný postup.